O teu Brand Book
A tua marca posta no papel: o que ela diz, como fala e como se vê. Sempre que tiveres uma dúvida sobre uma cor, uma letra ou uma frase, a resposta está aqui.
01
Essência da Marca
O que a tua marca é antes de ser uma cor ou uma letra. Tudo o que vem a seguir existe para dizer isto sem palavras.
A ideia central
Cuidado com prazo.
Tudo o que fazes tem uma base de tempo. Tu dizes qual é a dela, e o que acontece quando passa. Ninguém na tua área diz isto, e é por isso que as pessoas voltam quando se lembram e chegam já degradadas.
"Beauty Concept" deixa de ser decoração e passa a ter conteúdo: o teu conceito é o prazo. Quatro zonas do corpo, um sistema de manutenção, e uma pessoa que sabe as datas das clientes. Em público a tua assinatura é Sais com a data, porque "cuidado com prazo" lido a frio soa a aviso.
| Zona | Serviços | Como o prazo se lê |
|---|---|---|
| Mãos | Manicure, gel, nail art, manutenção | Costuma aguentar 4 semanas. Depois disso não está a aguentar, está a resistir |
| Pés | Pedicure, Foot Spa Japonês | Três semanas no verão, cerca de quatro com o calçado fechado. A validade não encurta, muda o que a ataca |
| Rosto | Limpeza de pele, dermaplaning, sobrancelhas | A pele lê-se antes de se tratar, e é a leitura que decide o prazo |
| Corpo | Massagem de relaxamento | A tensão também acumula em silêncio até se sentir |
Propósito, visão e valores
Missão
Manter as mulheres de Arrifana e Santa Maria da Feira dentro do prazo: mãos, pés, rosto e corpo tratados a tempo, com a data seguinte dita à saída, para que o corpo delas nunca conte a ninguém as semanas em que não houve tempo.
Visão
Seres a escolha óbvia de 100 mulheres da zona. Não a mais conhecida: aquela que 100 pessoas escolhem sem comparar. Agenda cheia sem promoções, e uma lista de espera em vez de vagas anunciadas. Sem abrires espaço maior nem contratares: uma pessoa de cada vez é um valor, não uma limitação a corrigir.
Valores
Cada um está escrito como uma coisa que fazes e que se pode ver. Se não se consegue filmar ou provar, não é valor, é slogan.
| Valor | Como se vê |
|---|---|
| Sais com a data | Cada cliente sai com a base de tempo dita em voz alta e escrita |
| O que não se vê, mostra-se | Esterilização à frente da cliente, material selado aberto na hora. E filma-se |
| Dizer não faz parte do serviço | Há peles que não tratas, e unhas que não emendas por cima |
| Uma coisa de cada vez | Uma sala, uma cliente, um serviço, um protocolo com ordem |
Manifesto
Há uma coisa que ninguém te diz quando sais de um sítio com as unhas feitas: quanto tempo é que aquilo aguenta.
Sais contente. Três semanas depois olhas para as mãos e achas que foste tu que estragaste.
Não foste. Nunca ninguém te disse qual era o teu prazo.
Aqui faço mãos, pés, rosto e corpo. Uma coisa de cada vez, uma pessoa de cada vez. E digo-te sempre quanto tempo costuma aguentar e em que dia começa a pedir. Não porque tenhas de cumprir nada. Porque é a informação que te falta para deixares de andar a adivinhar.
O que não se vê, mostro. O alicate, a máquina, o selo por abrir. Não porque tenhas de perguntar. Porque é constrangedor perguntar, e tu não tens de o fazer.
Se nunca cá vieste, ou se já nem sabes quando foi a última vez, chegas como estás. Começamos aí.
Este é o texto da marca a falar com a cliente. Serve para a bio, para a apresentação do espaço, e para te lembrares do tom sempre que escreveres.
Personalidade
És a amiga discreta que percebe do assunto: falas pouco e mostras tudo. Não a irmã mais velha que repreende, não a esteticista que recita, não a influencer que grita.
Isto está feito à tua medida. Tu não gostas de aparecer, e uma marca de frases fortes na boca de uma pessoa discreta soa a falso. A tua autoridade sai do que se vê e dos números, nunca de afirmações.
Tom de voz
A estrutura de qualquer coisa que digas, já provada nos vídeos que funcionaram:
- Empatia a abrir. Tira a culpa. "A culpa não é tua."
- Mostrar, e explicar por cima. O mecanismo com a palavra certa, sobre o processo a acontecer.
- Fecho suave. Convida, não empurra. "Se quiseres, diz-me por alto há quanto tempo."
A regra que manda em todas as outras
A obrigação é sempre tua, nunca da cliente. "Eu digo-te", "começa a pedir", "por alto". Nunca "se vieres", "se cumprires", "passaste do prazo", "manda-me a data".
As palavras que são tuas
prazo · a tua base · começa a pedir · sais com a data · uma coisa de cada vez · a leitura · o protocolo · chegas como estás
Repete-as até enjoares. É por volta da quinta ou sexta vez que uma expressão começa a colar ao teu nome.
02
Paleta de Cores
Toda neutra e quente, sem cor de destaque. A tua área separa-se quase toda por cor: uma faz rosa, outra sálvia, outra dourado. A tua marca não entra nessa disputa.
As cinco cores
Off-white quente
#FDFBF8
O fundo de tudo. É o que já tinhas no feed
Areia
#EAE0D5
Caixas, fundos secundários, slides do meio
Rosa terracota
#D2B3A2
A caixa do carimbo e as molduras
Taupe escuro
#6B5F58
Texto pequeno, rótulos, datas, notas
Castanho quase preto
#241E1B
Texto principal e o logótipo
Toca num código para o copiar.
Regras
- Off-white e areia à volta de 85% da peça, e o resto para o terracota e o escuro. O que faz o feed parecer calmo é a quantidade de fundo, não a escolha das cores.
- Nunca preto puro. Lê-se frio e denuncia template. O escuro da tua marca é castanho.
- Nunca cinzento. O cinzento que tinhas antes saiu: não se lia bem e arrefecia tudo o resto.
- Uma peça não usa as cinco. O normal são três: fundo, texto e uma superfície.
03
Tipografia
Três letras com papéis fechados. A serifa manda e é o que te distingue de longe. O corpo em Poppins existe para não competir com ela.
As três
| Papel | Letra | Onde entra | Onde nunca |
|---|---|---|---|
| Títulos | The Seasons | Capas e primeira linha dos slides | Texto corrido, legendas pequenas |
| Corpo | Poppins Light | Texto corrido, texto em ecrã dos vídeos, bio, cartões | Títulos |
| Apontamentos | Sloop Script | Uma ou duas palavras, a etiqueta do carimbo, uma nota à margem | Títulos, frases inteiras |
Hierarquia
Como se usam juntas
- Um título por peça. Grande, com espaço à volta. Nunca em maiúsculas: a serifa perde o desenho.
- A Poppins Light é o normal do texto. Nunca em negrito, que é o peso que toda a gente na tua área usa.
- A Sloop Script é tempero, não prato. Uma ou duas palavras, sempre a acompanhar um título ou um número, nunca a substituí-los. Uma peça nunca leva mais do que um apontamento em manuscrita.
04
Logótipo
Monograma LC em manuscrita, o nome em serifa espaçada, e o descritor por baixo.
Variações
Assim que estiver pronto, adiciono aqui o ficheiro principal do logótipo, caso um dia precises.
Podes
- Usar a castanho quase preto sobre off-white, areia ou rosa terracota.
- Usar a branco sobre o castanho escuro.
- Pôr sobre fotografia, sempre dentro de uma caixa de cor lisa.
- Usar o monograma sozinho na foto de perfil, onde o nome não se leria.
Nunca
- Esticar, comprimir ou rodar. Aumenta e diminui sempre pelos cantos, para não deformar.
- Mudar a cor para fora das duas autorizadas. Sem gradientes, sem dourado, sem cor por serviço.
- Acrescentar sombra, contorno ou brilho. A tua marca não tem sombras.
- Reescrever o nome noutra letra, nem separar o monograma do nome para fazer um logótipo novo.
- Acrescentar ícones de unha, folha, flor, mão ou gota.